做空壓機(jī)服務(wù)的人員，應(yīng)該收服務(wù)費(fèi)嗎

前幾天，到客戶那邊巡檢本公司（德瑞亞上海壓縮機(jī)有限公司）賣的螺桿空壓機(jī)。到達(dá)客戶現(xiàn)場檢查了機(jī)器的運(yùn)行的情況，也是對上次保養(yǎng)的回訪。在跟現(xiàn)場客戶交流的時候，客戶抱怨我們上次保養(yǎng)時多收了人工費(fèi)，還說其它家做機(jī)器保養(yǎng)與維修都不收人工和交通費(fèi)。在這里，我覺得我們的價格造就了我們公司高品質(zhì)的售后服務(wù)，也為客戶在設(shè)備保駕護(hù)航。

我覺得應(yīng)該跟客戶交流與溝通關(guān)于收取人工費(fèi)的必要性和對公司和客戶長期運(yùn)營之間的一種激勵。如果我們技術(shù)人員不收取費(fèi)用成為常態(tài)的話，也就是對我服務(wù)人員技術(shù)價值的貶低，如果光靠收取保養(yǎng)配件的利潤來維持生存的話，那么也對我們自己的勞動成果的不尊重。

也有一些客戶以收取人工費(fèi)和交通費(fèi)高為理由來壓低維修的成本。有的客戶實在不行就去上網(wǎng)比較價格。有時候我們修理一些小故障收一些的人工費(fèi)，顧客就說人家修空壓機(jī)的都不收費(fèi)，下次不要來了。對這樣不懂得尊重別人的劣質(zhì)客戶，沒有什么值得去維護(hù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

最后，我們做服務(wù)的應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。應(yīng)該把檢測費(fèi)，修理費(fèi)，配件費(fèi)分開收取。這樣才體現(xiàn)我們服務(wù)人員是靠技術(shù)吃飯的。不是靠臉色吃飯的。

文章來源：德瑞亞節(jié)能空壓機(jī) http://m.whyc1995.cn